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Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver um produto, consulte nossas políticas abaixo:

1. Política de Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email de contato] com o número do pedido e o motivo da devolução.

  • Condições para Devolução:
    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e documentos.
    • Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original.

2. Política de Troca

Oferecemos troca para produtos com defeito de fabricação ou que não estejam em conformidade com o pedido original.

  • Produtos com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca. Envie-nos um e-mail com fotos do produto e uma descrição do problema.
  • Troca por Preferência: Se desejar trocar um produto por outro, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e poderá envolver custos adicionais de frete.

3. Processo de Troca e Devolução

Após a aprovação da sua solicitação:

  • Enviaremos as instruções para envio do produto, caso necessário.
  • Assim que recebermos o produto devolvido, faremos a análise de qualidade em até 3 dias úteis.
  • O reembolso ou a troca será processado(a) em seguida, e você será notificado(a) por e-mail sobre o status.

4. Reembolsos

Os reembolsos são realizados conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O reembolso poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora.
  • PIX: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Condições de Envio

Para que possamos efetuar a troca ou devolução, o produto deve ser enviado em sua embalagem original e com todas as condições indicadas na seção de devoluções e trocas.

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